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이처럼 기업이 고객과 관련된 내,외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이라고 정리할 수 있겠다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케
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경영정보시스템은 최상의 개념으로써 ERP(전사적자원관리), CRM(고객관계관리) , SCM(공급망관리) 등 여러 종류를 포괄한다.
경영정보 시스템의 설계에 있어서는 발생장소별·용도별·계층별·부문별·보존연한별로 필요한 정보의 종류와 내용을 확정하는 것이 첫째 과제이고, 둘째로는 각 정보의 질과 양
뜻한다.
이는 요즈음 scm(supply chain management)의 개념으로 보다 구체화되고 있는데 그 개념은 다음과 같다. scm은 최초 원재료 공급자로부터 운송․제조․저장․판매에 이르기까지 공급사슬의 전 유통․물류과정을 혁신하는 것이다. 이는 정보통신기술을 이용하여 각 유통 및 물류 단계별로
지칭하는 표현이다.
기존의 e비즈니스화나 공장자동화는 각기 사무영역과 생산파트가 분리된 채
발전해왔다. 즉 사무분야는 전사적자원관리(ERP)나 고객관계관리(CRM), 공
급망관리(SCM) 등의 솔루션에 의해, 생산부문은 공장자동화(FA)라는 하드웨
어적 변화에 의해서만 효율화가 이뤄졌다.
실시간의 정보를 공유, 유통할 수 있는 전사적자원관리 시스템의 필요성이 대두되었다.
이에 본 논문은 현재 많은 관심을 보이고 있는 ERP에 관하여 전반적으로 다루어 보고 생산성 향상을 위한 업무프로세스 개선방안으로 각광받고 있는 ERP에 대해 보다 많은 이해를 해보고자 한다.
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ERP(Enterprise Resource Planning)전사적자원관리의 개념
: 영업, 판매관리, 생산관리, 품질관리, 인적자원관리, 회계관리 등
기업내의 모든 업무프로세스를 하나의 통합시스템 패키지로 구현한 것이다.
―넓은 의미: 기업전체의 경영자원을 계획적으로 동시에 최적으로 활용한다는 개념
―좁은 의미: 영
경영혁신의 중요한 기법으로 활용되어야 한다. 이러한 ERP는 21세기에 들어서면서 SCM(Supply Chain Management)과 CRM(Customer Relationship Management)의 형태로 확장되어 나타나고 있다.
ERP 시스템이 기업에서 어떠한 형태로 전개되어지든 이는 조직의 자원인 물적자원과 인적자원을 전사적으로 관리한다는 동일한 목
고객 관계관리(CRM : Customer Relationship Management)시스템을 구축하여 기업의 고객정보를 효과적으로 관리하고 있다. 이러한 정보기술의 발전을 이용하여 기업의 로지스틱스, 수요예측과 관련된 업무를 기업 내적인 측면, 외적인 측면에서 통합하여 효과를 극대화하기 위한 경영혁신개념이 공급망관리이다.